到2025年，中國智慧酒店市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過25%——當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不再足以打動(dòng)消費(fèi)者，“儀式感”正成為破解同質(zhì)化困局的關(guān)鍵。酒店如何通過AI技術(shù)捕捉住客的隱形情感需求，讓每次入住都成為“被記住、被重視”的獨(dú)特體驗(yàn)？

TCL智慧酒店解決方案給出了答案:

告別“千房一面”的冰冷，TCL智慧酒店解決方案通過全屋客控系統(tǒng)與場(chǎng)景模式聯(lián)動(dòng)，當(dāng)住客想在酒店舉辦生日派對(duì)，一句話切換“生日模式”裝扮，電視自動(dòng)播放生日歌，客房燈光漸變?yōu)榕鹕?mdash;—讓客房從“標(biāo)準(zhǔn)化空間”變?yōu)?ldquo;情感表達(dá)載體”，傳遞出專屬時(shí)刻的溫度。

打破“千篇一律”的僵局，TCL智慧酒店解決方案AI虛擬人迎接住客第二次入住時(shí)可以說出：“好久不見！尊敬的x先生！空調(diào)已調(diào)至您習(xí)慣的26℃”，播放您喜歡的歌曲——與住客“記住偏好、呼應(yīng)個(gè)性”的互動(dòng)，讓客需服務(wù)有了見老朋友般的親切感。

拒絕“被動(dòng)等待”的滯后，住客的真實(shí)需求往往存在于“言外之意”中，當(dāng)住客隨口說“我想睡覺了”，TCL智慧酒店解決方案不僅會(huì)一秒切換睡眠模式，酒店電視還會(huì)主動(dòng)推送客需送物訂單，并自動(dòng)亮屏提醒訂單狀態(tài)——“想在客人前面”的預(yù)見，讓客需服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)為情感陪伴。

在智慧酒店市場(chǎng)中，TCL以AI語音大模型技術(shù)不僅解鎖了住客對(duì)“儀式感”的深層渴望，記住客人的偏好，預(yù)見潛在需求，更幫助酒店在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代搶占價(jià)值鏈高地。隨著技術(shù)的持續(xù)迭代，智慧酒店的客需服務(wù)邊界將不斷拓展，但能讓客人感受到儀式感的品牌，終將成為行業(yè)的體驗(yàn)定義者。